Política de Devolución y Reembolso
Valoramos tu satisfacción y nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sin inconvenientes. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes que realizan compras contra entrega.
Condiciones para la Devolución
- Plazo para la Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, daños o desgaste, y debe incluir todos los accesorios y manuales.
- Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o recibo de entrega).
Cómo Solicitar una Devolución
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Contáctanos: Envía un correo electrónico a [support@altherastore.com] con el asunto "Devolución - [Número de Pedido]".
- Incluye una descripción del motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto.
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Instrucciones para la Devolución: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.
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Devolución del Producto: El cliente debe entregar el producto en uno de nuestros puntos de recolección o enviarlo por correo, según las indicaciones proporcionadas.
Reembolsos
- Procesamiento del Reembolso: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Forma de Reembolso: Los reembolsos se procesarán mediante transferencia bancaria u otro método acordado, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Reembolsos Parciales: En casos específicos, se podrán otorgar reembolsos parciales (por ejemplo, en productos con signos de uso o devoluciones fuera del plazo).
Cambios
- Si el producto está defectuoso o dañado, ofrecemos un cambio sin costo adicional. Contáctanos de inmediato para iniciar el proceso de cambio.
Excepciones
- Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos.
- Artículos en Promoción: Los productos en promoción solo son elegibles para cambio o crédito en la tienda.